Häufig gestellte Fragen (61)

    • Für telefonische Beratung, Kundenservice und bei Fragen bezüglich Ihrer Retouren wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam:

      Telefon: 03 92 92- 67 82 15 ( Servicezeiten von 09.00 Uhr bis 17:00 Uhr )
      E-mail: de@lumidora.com

    • Bei uns werden Sie kein Kundenkonto finden, denn wir speichern grundsätzlich keine Kundendaten um ein Kundenkonto zu erstellen.

    • Da der Bestellprozess, bis zur Bereitstellung der Ware für den Versand, vollautomatisiert ist, können Sie Ihre Bestellung ausschließlich online tätigen. Bestellungen welche per Mail oder Telefon getätigt werden, können wir leider nicht bearbeiten.

    • Sobald Sie Ihre Bestellung platziert haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Diese versenden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

    • Mit der Bestätigungsmail erhalten Sie auch die Rechnung. Nach Ihrem Zahlungseingang ändert sich die Proforma-Rechnung automatisch in eine vollwertige Rechnung. Sie erhalten dann eine Zahlungseingangsbestätigung mit Rechnung (PDF).

    • Wenn die Rechnungsadresse und die Lieferadresse unterschiedlich sind, klicken Sie bitte auf die betreffende Zusatzoption unterhalb des Adressfeldes. Sie können dort die Rechnungsadresse einfügen.

    • Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung wofür bereits eine Zahlung eingegangen ist, ist nicht möglich. Sollten Sie auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, haben Sie die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

      Sobald Ihre Bestellung beim Transportdienst angemeldet ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Am Tag der Zustellung erhalten Sie von DPD eine Mail mit Zeitfenster für die Lieferung. Hier ist es möglich online Ort/Tag zu ändern.

    • Wir sind ein Onlineshop für Endverbraucher. Sie können die gewünschten Artikel zum Internetpreis Online bestellen. Der Preis unserer Leuchten ist bereits sehr straff kalkuliert, desweiteren bieten wir Ihnen Niedrigpreisgarantie und übernehmen auch die Versandkosten für Sie.

      Wir haben keine gesonderten Konditionen für Wiederverkäufer.

    • Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, müssen Sie diese stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Es ist auch möglich Ihre Bestellung zu stornieren, wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und die Ware vorrätig ist, wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und kann diese nicht mehr storniert werden.

    • Vielleicht bestellen Sie über die Niederländische Webseite? Bestellen Sie bitte über die Deutsche Webseite www.Lumidora.com/de. Die Schweiz und die Deutschen Inseln können wir leider aufgrund der hohen Versandkosten nicht beliefern.

    • Wir berechnen für Standardlieferungen innerhalb Deutschland, Österreich, Luxemburg und die Tschechische Republik keine Versandkosten.

    • Unsere Verkaufsräume befinden sich in Sliedrecht, in den Niederlanden. Sie sehen auf der Webseite auch eine Adresse in Biederitz. In Biederitz befindet sich unser Retourenlager, Sie können sich dort weder Leuchten ansehen, noch kaufen oder umtauschen.

    • Sie können mehrere Leuchten zur Auswahl bestellen. Bitte achten Sie darauf, dass eine eventuelle Retoure auf Ihre eigene Kosten geht. Unser Serviceteam steht Ihnen für Fragen / Beratung gerne zur Verfügung.

    • Leider nicht. Erst wenn Ihre Bestellung und die Zahlung bei uns eingegangen sind, werden die Leuchten definitiv für Sie reserviert.

    • Auf der Webseite können Sie angeben, dass Sie benachrichtigt werden möchten sobald wir die Leuchte wieder auf Lager haben.

    • Zahlung per Rechnung über Paymorrow
      Zahlung per Paypal
      Zahlung per Kreditkarte, läuft auch über Paypal
      Zahlung per Sofort Online Banking mit TAN
      Zahlung per Banküberweisung / Vorkasse

      Unsere Bankverbindung ist:
      Deutsche Handelsbank
      BIC: DEKTDE7GXXX
      IBAN: DE09700111104003277009

    • Sie erhielten Ihre (Proforma) Rechnung bereits mit der Bestellbestätigung. Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Rechnung (PDF). Auf Wunsch können wir diese nochmals per Mail zukommen lassen.

    • Wir haben eine Deutsche Steuernummer (UID-Nummer: DE2747247700). Sie können Ihren Einkauf wie einen innerdeutschen Einkauf behandeln.

      Für Lieferungen in Österreich, Luxemburg und die Tschechische Republik: Wenn Sie bei der Rechnungsadresse Ihre Steuernummer eingeben, wird die Rechnung automatisch angepasst. Hier entsteht eine längere Lieferzeit von ca. 1 zusätzlichem Tag, da wir vor dem Versand Ihre UID-Nummer auf Gültigkeit prüfen müssen.

      Telefon: 03 92 92- 67 82 15 ( Servicezeiten von 09.00 Uhr bis 17:00 Uhr )
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    • Wenn Artikel aus der Bestellung nicht auf Lager sind, können wir Ihnen die vorrätigen Leuchten schon zusenden. Für die nichtvorrätige Ware haben wir Ihnen eine Lieferzeit mitgeteilt.
      Wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht, kann es sein, dass die Pakete bei DPD oder DHL getrennt verladen werden. Online können Sie sehen, wo sich Ihre Pakete befinden.
      Lumidora kann eine Lieferung am Wunschlieferdatum leider nicht garantieren da wir von DHL und DPD abhängig sind. Lumidora garantiert allerdings einen rechtzeitigen Versand Ihrer Bestellung.
      ​Auch wenn Ihre Bestellung aus mehreren Pakete besteht, können wir nicht garantieren, dass diese zusammen geliefert werden. ​

    • Am Zustelltag erhalten Sie von DPD eine Mail mit Zeitfenster für die Lieferung. Sollten Sie Präferenzen für Ihre Zustellung hinterlegt haben, wird DPD diese berücksichtigen. Wenn Sie das Paket nicht annehmen können, ist es möglich online Ort/Tag zu ändern. Sonst wird die Ware bei einem DPD Parcelshop in Ihrer Nähe gelagert. Dort können Sie diese dann innerhalb von 5 Tagen abholen. Bitte nehmen Sie Ihren Personalausweis mit, denn die Ware wird nur ausgegeben nachdem Sie sich legitimiert haben. Sollte die Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen abgeholt worden sein, geht diese wieder retour an uns.

    • Am Tag der Zustellung erhalten Sie von DPD eine Mail mit Zeitfenster für die Lieferung. Sollten Sie Präferenzen für Ihre Zustellung hinterlegt haben, wird DPD diese berücksichtigen. Wenn Sie das Paket nicht annehmen können, ist es möglich online Ort/Tag zu ändern.

      DPD Paketnavigator

      DHL Paketnavigator

    • Nach dem Versand erhalten Sie per Mail eine Trackingnummer für die Sendungsverfolgung. Diese Nummer können Sie bei DPD / DHL Sendungsverfolgung eingeben:

      DPD Paketnavigator

      DHL Paketnavigator

    • Wir liefern nicht mehr in die Schweiz.

    • Eine Lieferung am Samstage ist leider nicht möglich. DPD / DHL liefern für uns Montags bis Freitags.

    • Eine Express-Lieferung ist leider nicht möglich.

    • Eine Lieferung an eine Packstation ist leider nicht möglich.

    • Wenn Sie mit Paypal / Sofort online Banking oder Paymorrow bestellen, haben Sie (wenn die Ware vorrätig ist) schon während der Bestellung ein Wunschlieferdatum eingeben können.
      Wenn Sie mit Banküberweisung bezahlen können Sie erst nachdem den Kaufbetrag bei uns eingegangen ist ein Wunschlieferdatum eingeben. Sie erhalten dann eine Mail mit Link zur Eingabe.
      Bei nicht-vorrätigen Artikeln ist die Lieferzeit angegeben. Erst nachdem wir den Artikel wieder auf Lager haben, erhalten Sie eine Mail mit Link zur Eingabe des Wunschliefertermins.

    • Standardversand ist mit DPD, aber auf Wunsch auch mit DHL. Bitte kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon.

    • Vorrätige Artikel erhalten Sie in 3 Tagen, wenn Ihre Bestellung und die Zahlung bei uns vor 15:00 Uhr eingegangen ist. Wenn Sie mit Paypal / Sofort online Banking oder Paymorrow bestellen, haben Sie (wenn die Ware vorrätig ist) schon ein Wunschlieferdatum eingeben können.
      Wenn Sie mit Banküberweisung bezahlen können Sie erst nachdem den Kaufbetrag bei uns eingegangen ist ein Wunschlieferdatum eingeben. Sie erhalten dann eine Mail mit Link zur Eingabe.
      Bei nicht-vorrätigen Artikeln ist die Lieferzeit angegeben. Erst nachdem wir den Artikel wieder auf Lager haben, erhalten Sie eine Mail mit Link zur Eingabe des Wunschliefertermins.

    • Wenn die Ware verzögert, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

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    • Bitte nehmen Sie mit uns kontakt auf. Beschreiben Sie Ihre Reklamation so ausführlich wie möglich, damit wir alle erforderlichen Informationen erhalten, um Ihre Beschwerde zügig bearbeiten zu können. Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, mailen Sie uns bitte ein Foto vom Schaden. Wir werden Ihre Reklamation umgehend bearbeiten und Ihnen passende Lösungsvorschläge anbieten.

      Händler haben das Recht auf Nachbesserung. Wenn Sie aber den Kaufbetrag der Ware retour haben möchten, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und gehen die Retourkosten zu Ihren Lasten. Nach Bearbeitung Ihrer Retoursendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Ware retour.

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    • Auf alle von uns ausgelieferten Beleuchtungsarmaturen und LED-Leuchtmittel erhalten Sie ab Kaufdatum 2 Jahre Gewährleistung, auf Leuchtmittel (kein LED) erhalten Sie ab Kaufdatum 6 Monate Gewährleistung. Glas und Batterien sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

    • Nach geltendem Recht sind wir verpflichtet, die Verbraucher auf die Existenz der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hinzuweisen, die für die Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden kann, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Für die Einrichtung der Plattform ist die Europäische Kommission zuständig. Sie finden die Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform hier: EU Plattform. Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

    • Nach Erhalt der Ware haben Sie ein Widerrufsrecht von 2 Wochen.

    • Schicken Sie uns bitte eine Mail oder rufen Sie uns kurz an.

      Telefon: 03 92 92- 67 82 15 (Servicezeiten von 09.00 Uhr bis 17:00 Uhr)
      E-mail: de@lumidora.com

      Rücksendung
      Widerrufsformular.pdf
      Retourenlabel.pdf

      Ein Umtausch der Ware ist leider nicht möglich. Nach Bearbeitung der Retoursendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag wieder retour. Eine andere Leuchte können Sie einfach wieder online bestellen.

    • Sie können die Ware auf eigene Kosten gemäß unseren AGB retour senden:

      Rücksendung

      Unsere Retouradresse in Deutschland:
      Firma Rietveld Licht & Wonen / Lumidora
      Abteilung Retouren
      Königsborner Strasse 26a
      39175 Biederitz
      Deutschland

      Bitte legen Sie ein Zettel mit Ihrer Bestellnummer ins Paket hinein oder ein Kopie der Rechnung und schicken Sie die Ware möglichst in der originalen Verpackung und versehen mit schützenden Folien / Füllmaterialien an uns zurück.

      ​Die Ware muss nicht unbedingt mit DHL/DPD retourgesandt werden. Die Rücksendung mit einem anderen Transportdienstleister (Hermes, GLS) ist oft günstiger. Große Pakete schicken Sie am Besten mit GLS retour.

      DHL für Privatkunden Pakete versenden
      DPD für Privatkunden Pakete versenden
      GLS für Privatkunden Pakete versenden
      Hermes für Privatkunden Pakete versenden

      Retourenlabel.pdf

    • Wir haben uns für dieses Rücksendeverfahren entschlossen, da wir bereits die Versandkosten zum Kunden hin auf unsere Rechnung nehmen und um Muliple Choice Bestellungen zu minimieren. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Anzahl der Multiple Choice Bestellungen stark zunimmt, wenn wir neben einem kostenlosen Versand auch einen kostenlosen Retourversand sponsorn. Für die Produkte, welche wir verkaufen ist es nicht förderlich, wenn diese mehrfach hin und her verschickt werden, da die Ware trotz guter Umverpackung, darunter leidet. Sie als Kunde wollen doch sicherlich keine Produkte welche schon mehrfach verschickt, ausgepackt, angefasst und wieder eingepackt worden sind. Außerdem ist das leichtfertige hin und her verschicken sehr schlecht für Natur und Umwelt.

    • Eine Retoure geht auf Ihre eigene Kosten. Dies können Sie Selbst online organisieren. Eine Abholung können Sie eventuell dazu buchen.

      DHL für Privatkunden Pakete versenden
      DPD für Privatkunden Pakete versenden
      GLS für Privatkunden Pakete versenden
      Hermes für Privatkunden Pakete versenden

      Retourenlabel.pdf

    • In Biederitz befindet sich unser Retourenlager. Die Retouren werden in den Niederlanden bearbeitet, dies kann bis zu 14 Tagen dauern. Sobald Ihre Retoure bearbeitet ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Ware retour. Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte Konto.

    • Ein Umtausch ist leider nicht möglich auch können wir Bestellungen nicht miteinander verrechnen. Die nicht-gewünschte Ware schicken Sie einfach retour und wir erstatten den Kaufpreis der Retoure. Die gewünschte Ware können Sie einfach wieder online bestellen.

    • Das IP Schutzbewertungssystem ist ein Standard, der in der internationalen Norm IEC 60529 definiert ist. Dieses Einstufungssystem klassifiziert den Schutzgrad, den ein Gehäuse für elektrische Geräte gegen Feststoffe (z.B. Staub) und Flüssigkeiten (Wasser, Öl etc.) bietet. Der Schutzumfang, den ein Gehäuse bietet, wird durch ein System aus zwei Ziffern (zum Beispiel IP65) wie nachfolgend beschrieben gekennzeichnet:

      IP 21 Schutz gegen Tropfwasser
      IP 23 Schutz gegen Sprühwasser
      IP 44 Schutz gegen Spritzwasser
      IP 54 Schutz gegen Strahlwasser
      IP 55 Schutz gegen Strahlwasser und Staubablagerung
      IP 65 Schutz gegen Strahlwasser und Staubdicht
      IP 66 Schutz gegen starkes Strahlwasser
      IP 67 Schutz gegen zeitweiligem Untertauchen in Wasser
      IP 68 Schutz bei dauernden Untertauchen in Wasser

    • Zone 0 ist die Zone in der Badewanne und in der Dusche. Lampen die hier montiert werden, müssen den strengsten Sicherheitsanforderungen entsprechen. Es ist wichtig, dass die Lampe wasserdicht ist und max. 12 Volt hat. In diesem Bereich muss die Leuchte unbedingt IP68 entsprechen.
      Zone 1 bezieht sich auf den Bereich von bis zu 2,25 Meter über dem Boden der Badewanne oder Dusche. Hier muss die Leuchte unbedingt IP65 entsprechen.
      Zone 2 verläuft bis zu 60 cm um die Badewanne und die Dusche, in einem Radius von 60 cm über dem Waschbecken und 75 cm über Zone 1. Hier muss die Leuchte unbedingt IP44 entsprechen.
      Zone 3 bezieht sich auf den Rest des Badezimmers. Leuchten die für diesen Bereich geeignet sind, finden Sie in der Kategorie Badezimmerlampen mit dem Hinweis "nicht für Zone 1 und 2 im Badezimmer geeignet".

      Geeignete Leuchten für das Badezimmer finden Sie in der Kategorie Badezimmerlampen

    • IP23 wird mindestens benötigt wenn die Leuchte unter einem Dach montiert wird.
      IP44 wird mindestens benötigt wenn die Leuchte am Haus montiert wird.
      IP67 wird mindestens für Bodenspots benötigt, mit dieser Schutzart ist Ihre Leuchte ausreichend vor Wasser geschützt.

      Leuchten die für den Aussenbereich geeignet sind finden Sie in der Kategorie Außenleuchten

    • Lumen ist der entscheidende Wert für die Helligkeit eines Leuchtmittels.

    • Die Farbtemperatur wird in Kelvin angegeben. Die wärmeren Leuchtmittel haben 2200 bis 3000 Kelvin. Die kälteren Leuchtmittel haben mehr als 3000 Kelvin.

    • Auf der Webseite sind bei jedem Artikel die Abmessungen und Spezifikationen vermerkt.

    • In der Regel ist Standartbefestigungsmaterial im Lieferumfang enthalten. Leider kann es nicht für jede Deckenform / Material gebraucht werden. Der Kunde ist hier selber dafür verantwortlich die korrekten Dübel und die korrekten Schrauben zu verwenden.

    • Auf der Webseite steht bei jeder Leuchte vermerkt ob diese inklusive oder exklusive Leuchtmittel geliefert wird.

    • Die Beleuchtungsarmaturen werden mit einer Montageanleitung (mit einer Liste der Teile und einer Zeichnung) geliefert. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme bei der Montage haben.

    • Klicken Sie auf der Webseite einfach auf "geeignete Leuchtmittel" dann sehen Sie sofort welche Leuchtmittel wir für diese Leuchte im Sortiment haben.

    • Ein Dämmerungsschalter reagiert auf Dämmerung und Helligkeit. Die Leuchte geht automatisch an wenn es dunkel wird und schaltet sich automatisch aus wenn es wieder hell wird. Im Sortiment haben wir auch Leuchtmittel mit einem Dämmerungsschalter. Der Intelligent Lichtsensor befindet sich dann nicht in der Armatur aber im Sockel vom Leuchtmittel. Damit ist der Sensor witterungsbeständig und bequem auswechselbar.

      Ein Bewegungsmelder reagiert auf Bewegung. Brenndauer, Erfassungswinkel sind einstellbar. Praktische Beleuchtung, daneben ist Licht ein wirksamer Einbruchschutz. Sicherheitsprofis empfehlen die Beleuchtung von Fassaden und Garten.

    • Ob eine Leuchte oder ein Leuchtmittel dimmbar ist, steht auf der Webseite unter die Artikelnummer des Artikels vermerkt.

    • Bei Halogen oder LED Leuchten brummt / surrt der Trafo immer ein wenig. Die Leuchte leidet nicht unter den Geräuschen und es hat keinen Einfluss auf die Lebensdauer. Wenn es Ihnen zu laut ist, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

    • RVS wird fälschlicherweise oft als rostfreier Stahl bezeichnet und nicht wie es korrekt ist, als rostbeständiger Stahl. So wie alle Materialien kann auch RVS mit der Zeit Witterungsspuren aufweisen. Um dies zu verhindern ist es wichtig um diesen Artikel gut zu pflegen. Rostfester Stahl (RVS) ist eine Legierung welche hauptsächlich aus Eisen, Chrom und Kohlenstoff besteht. Im Volksmund wird dieser Stahl auch oft fälschlicherweise als rostfrei bezeichnet. Diese Bezeichnung ist jedoch falsch, denn rostfester Stahl setzt sehr wohl Rost an, wenn dieser nicht gepflegt, bzw. unterhalten wird, sprich wenn die schützende, unsichtbare Schicht aus Chromoxid nicht gepflegt wird. Diese Schicht bildet sich durch den Einsatz von Chrom (Chromoxid) und schützt das Metall vor Rost (Oxidation). Innerhalb eines Radius von 8 Km vom Meer ist es noch wichtiger die Leuchte zu pflegen, da die extreme salzhaltigkeit der Luft den Armaturen schwer zusetzt.

    • Es ist wichtig, dass Sie die Armatur regelmäßig mit einem weichen Tuch und warmen Wasser reinigen. Hierdurch sollen Verunreinigungen wie zum Beispiel, Erde, Sandkörnchen, Gras, Wasser oder durch Umweltverschmutzung verursachte Ablagerungen, entfernt werden. Wenn diese Verschmutzungen auf der Oberfläche der Leuchte verbleiben, so kann diese an diesen Stellen nicht atmen.

      Sollte sich trotz regelmäßiger Reinigung der Leuchten Flugrost oder andere Ablagerungen bilden, so können Sie diese bequem mit Edelstahlreiniger entfernen. Sie erhalten verschiedene Produkte wie z.B. Stahlfix, HG Edelstahlreiniger, Reinex und viele mehr. Ergänzend zur Reinigung können Sie auch noch die dazugehörigen Pflegemittel aufbringen. Hierdurch erreichen Sie einen extra Schutz auf Ihrer Edelstahlarmatur. Sie erhalten diese Produkte in allen gut sortierten Supermärkten, Baumärkten und Drogerien. Wenn die Pflege der Leuchte längere Zeit vernachlässigt wurde empfehlen wir die Ware zunächst gründlich mit viel Wasser zu reinigen und dann mit oben genannten Reinigungs- und Pflegeprodukten zu bearbeiten. Durch den Einsatz von mehr Wasser vermeiden Sie Kratzerbildung beim Reinigen.

    • Desto höher die Schutzart einer Leuchte ist, desto besser ist die Leuchte gegen Einflüsse von Außen geschützt. Trotzdem kann passieren, dass sich, durch große Temperaturunterschiede und Änderung der Feuchtigkeit, sichtbar Kondenswasser sammelt. Dieses Kondenswasser schadet die Leuchte aber nicht.

    • Das Energielabel gibt an wie sparsam die Leuchte ist. Die Leuchten mit A-Label sind sehr sparsam und die Leuchten mit G-Label haben den höchsten Energieverbrauch. LED-Beleuchtung und LED-Leuchtmittel haben ein A-Label. Halogen hat ein B, C oder D-Label.

    • Wir erstellen keine Lichtpläne aber wir avisieren unsere Kunden natürlich gerne.

    • In der Lampenfassung befindet sich eine kleine Metalllippe. Bitte ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose und biegen Sie dann die kleine Metalllippe etwas nach unten. Wir vermuten, dass die Glühbirne keinen Kontakt mit der Metalllippe machen kann.

    • Haben Sie ein dimmbares LED-Leuchtmittel gekauft? Bitte prüfen Sie dies.

      Haben Sie schon geprüft ob das rote Lämpchen von dem Dimmer brennt? Vielleicht ist nur die Sicherung im Dimmer defekt und muss diese ausgetauscht werden.

      Ist es möglich, dass Sie die Leuchte mit einer Glühbirne von 60 Watt ausprobieren? Dann muss der Leuchte/Dimmer nämlich unbedingt korrekt funktionieren. So können wir prüfen, ob der Dimmer ein Defekt hat oder das Leuchtmittel das Problem verursacht.

    • Achten Sie beim Kauf unbedingt auf den Umfang des Leuchtmittels, denn nicht alle Leuchtmittel mit G9-Fassung passen in jedes Lampengehäuse.