Häufig gestellte Fragen (54)

    • Für telefonische Beratung, Kundenservice und bei Fragen bezüglich Ihrer Retouren wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam:

      Telefon: 03 92 92- 67 82 15 ( Servicezeiten von 10.00 Uhr bis 17:00 Uhr )
      E-mail: de@lumidora.com

    • Sehr geehrter Kunde,
      bei uns werden Sie kein Kundenkonto finden, denn wir spreichern grundsätzlich keine Kundendaten um ein Kundenkonto zu erstellen

    • Da der Bestellprozess, bis zur Bereitstellung der Ware für den Versand, vollautomatisiert ist können Sie Ihre Bestellung ausschließlich online tätigen. Bestellungen welche per Mail oder Telefon getätigt werden können wir leider nicht bearbeiten.

    • Sobald Sie Ihre Bestellung platziert haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Diese versenden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

    • Mit der Bestätigungsmail erhalten Sie auch einen Link zu Ihrer Rechnung. Einfach per Doppel-Klick öffen.

      Nach Ihrem Zahlungseingang ändert sich die Proforma-Rechnung automatisch in eine vollwertige Rechnung. Wollen Sie Ihre Rechnung ausdrucken? Klicken Sie nachdem Sie die Zahlungseingangsbestäng von uns erhalten haben nochmals auf den Link in der Bestellbestätigung.

    • Wenn die Rechnungsadresse und die Lieferadresse unterschiedlich sind klicken Sie bitte einfach auf die betreffende Zusatzoption unterhalb des Adressfeldes. Sie können dort Rechnungsadresse einfügen.

    • Wir sind ein Onlineshop für Endverbraucher. Sie können die gewünschten Artikel zum Internetpreis Online bestellen. Der Preis unserer Leuchten ist bereits sehr straff kalkuliert, desweiteren bieten wir Ihnen Niedrigpreisgarantie und übernehmen auch die Versandkosten für Sie.

      Wir haben keine gesonderten Konditionen für Wiederverkäufer.

    • Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, müssen Sie diese stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Es ist auch möglich Ihre Bestellung zu stornieren, wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und die Ware vorrätig ist, wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und kann nicht mehr storniert werden.

    • Vielleicht versuchen Sie über die Niederländische Webseite zu bestellen. Bestellen Sie bitte über die Deutsche Webseite www.Lumidora.com/de. Die Schweiz und die Deutschen Inseln können wir leider aufgrund der hohen Versandkosten nicht beliefern.

    • Wir berechnen für Standardlieferungen innerhalb Deutschland und Österreich keine Versandkosten. Die Versandkosten in die Tschechische Republik können Sie nach dem Platzieren der Artikel im Warenkorb und vor dem Abschließen Ihrer Bestellung sehen.

    • Unsere Verkaufsräume befinden sich in Sliedrecht, in den Niederlanden. Sie sehen auf der Website auch eine Adresse in Biederitz. In Biederitz befindet sich unser Retourenlager, Sie können sich dort weder Leuchten ansehen, noch kaufen oder umtauschen.

    • Sie können mehrere Leuchten zur Auswahl bestellen. Bitte achten Sie darauf, dass eine eventuelle Retoure auf Ihre eigene Kosten geht. Unser Serviceteam steht Ihnen für Fragen / Beratung gerne zur Verfügung.

    • Leider nicht. Erst wenn Ihre Bestellung und die Zahlung bei uns eingegangen sind, werden die Leuchten definitiv für Sie reserviert.

    • Der Artikel ist nicht vorrätig. Wir müssen beim Lieferant nachfragen wann er die Leuchte liefern kann.

    • Auf der Webseite können Sie angeben, dass Sie benachrichtigt werden möchten sobald wir die Leuchte wieder auf Lager haben.

    • Zahlung per Rechnung, läuft über Paymorrow
      Zahlung per Paypal
      Zahlung per Kreditkarte, läuft auch über Paypal
      Zahlung per Sofort Online Banking mit TAN
      Zahlung per Banküberweisung / Vorkasse

      Unsere Bankverbindung ist:
      Deutsche Handelsbank
      BIC: DEKTDE7GXXX
      IBAN: DE09700111104003277009

    • Sie erhielten Ihre Rechnung bereits als Link in der Bestellbestätigung. Auf Wunsch können wir diese nochmals per Mail zukommen lassen.

    • Für Deutsche Kunden:
      Wir haben eine Deutsche Steuernummer: Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE2747247700. Sie können Ihren Einkauf wie einen innerdeutschen Einkauf behandeln.

      Für die anderen Länder:
      Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Steuernummer mit. Wir werden die Rechnung für Sie anpassen.

      Telefon: 03 92 92- 67 82 15 ( Servicezeiten von 10.00 Uhr bis 17:00 Uhr )
      E-mail: de@lumidora.com

    • Wenn eine der Artikel nicht auf Lager ist, können wir Ihnen die vorrätigen Leuchten schon zusenden. Für die nichtvorrätige Ware haben wir Ihnen eine Lieferzeit mitgeteilt.

      Wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht, kann es sein, dass die Pakete bei DPD oder DHL getrennt verladen werden. Online können Sie sehen, wo sich Ihre Pakete befinden.
      Lumidora kann eine Lieferung zum Wunschlieferdatum leider nicht garantieren da wir von DHL und DPD abhängig sind. Lumidora garantiert allerdings einen rechtzeitigen Versand Ihrer Bestellung.

      ​Auch wenn Ihre Bestellung aus mehreren Pakete besteht, können wir nicht garantieren, dass diese zusammen geliefert werden. ​

    • Sollten Sie am Zustelltag nicht anwesend sein, wird die Ware bei einem DPD Parcelshop in Ihrer Nähe gelagert. Dort können Sie diese dann innerhalb von 5 Tagen abholen. Bitte nehmen Sie Ihren Personalausweis mit, denn die Ware wird nur ausgegeben nachdem Sie sich legitimiert haben. Sollte die Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen abgeholt worden sein, geht diese wieder retour an uns.

    • Online können Sie die Optionen für die Zustellung ändern:

      DPD Paketnavigator

      DHL Paketnavigator

    • Nach dem Versand erhalten Sie per Mail eine Trackingnummer für die Sendungsverfolgung. Diese Nummer können Sie bei DPD / DHL Sendungsverfolgung eingeben:

      DPD Paketnavigator

      DHL Paketnavigator

    • Wir liefern nicht mehr in die Schweiz.

    • Eine Lieferung am Samstage ist leider nicht möglich. DPD / DHL liefern für uns Montags bis Freitags.

    • Eine Express-Lieferung ist leider nicht möglich.

    • Da wir Standardversand mit DPD haben, versenden wir nicht an DHL Packstationen. Auf Wunsch versenden wir auch mit DHL. Bitte kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon.

    • Wenn Sie mit Paypal / Sofort online Banking oder Paymorrow bestellen, haben Sie (wenn die Ware vorrätig ist) schon während der Bestellung ein Wunschlieferdatum eingeben können.
      Wenn Sie mit Banküberweisung bezahlen können Sie erst nachdem den Kaufbetrag bei uns eingegangen ist ein Wunschlieferdatum eingeben. Sie erhalten dann eine Mail mit Link zur Eingabe.
      Bei nicht-vorrätigen Artikeln ist die Lieferzeit angegeben. Erst nachdem wir den Artikel wieder auf Lager haben, erhalten Sie eine Mail mit Link zur Eingabe des Wunschliefertermins.

    • Standardversand ist mit DPD, aber auf Wunsch auch mit DHL. Bitte kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon.

    • Vorrätige Artikel erhalten Sie in 3 Tagen, wenn Ihre Bestellung und die Zahlung bei uns vor 15:00 Uhr eingegangen ist. Wenn Sie mit Paypal / Sofort online Banking oder Paymorrow bestellen, haben Sie (wenn die Ware vorrätig ist) schon ein Wunschlieferdatum eingeben können.

      Wenn Sie mit Banküberweisung bezahlen können Sie erst nachdem den Kaufbetrag bei uns eingegangen ist ein Wunschlieferdatum eingeben. Sie erhalten dann eine Mail mit Link zur Eingabe.

      Bei nicht-vorrätigen Artikeln ist die Lieferzeit angegeben. Erst nachdem wir den Artikel wieder auf Lager haben, erhalten Sie eine Mail mit Link zur Eingabe des Wunschliefertermins.

    • Wenn die Ware verzögert, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

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      E-mail: de@lumidora.com

    • Bitte nehmen Sie mit uns kontakt auf:
      Telefon: 03 92 92- 67 82 15 (Servicezeiten von 10.00 Uhr bis 17:00 Uhr)
      E-mail: de@lumidora.com

      Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, mailen Sie uns bitte ein Foto vom Schaden. Danach werden wir Ihnen umgehend eine passende Lösung anbieten.

    • Auf alle von uns ausgelieferten Beleuchtungsarmaturen und LED-Leuchtmittel erhalten Sie ab Kaufdatum 2 Jahre Gewährleistung, auf Leuchtmittel (kein LED) erhalten Sie ab Kaufdatum 6 Monate Gewährleistung.

      Glas und Batterien sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

    • Nach geltendem Recht sind wir verpflichtet, die Verbraucher auf die Existenz der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hinzuweisen, die für die Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden kann, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Für die Einrichtung der Plattform ist die Europäische Kommission zuständig. Sie finden die Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform hier: EU Plattform.
      Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

    • Nach Erhalt der Ware haben Sie ein Widerrufsrecht von 2 Wochen.

    • Schicken Sie uns bitte eine Mail oder rufen Sie uns kurz an.

      Telefon: 03 92 92- 67 82 15 (Servicezeiten von 10.00 Uhr bis 17:00 Uhr)
      E-mail: de@lumidora.com

      Rücksendung
      Widerrufsformular.pdf
      Retourenlabel.pdf

    • Sie können die Ware auf eigene Kosten gemäß unseren AGB retour senden:

      Rücksendung

      Unsere Retouradresse in Deutschland:
      Firma Rietveld Licht & Wonen / Lumidora
      Abteilung Retouren
      Königsborner Strasse 26a
      39175 Biederitz
      Deutschland

      Bitte legen Sie ein Zettel mit Ihrer Bestellnummer ins Paket hinein oder ein Kopie der Rechnung.

      ​Die Ware muss nicht unbedingt mit DHL/DPD retourgesandt werden. Versandt mit einem anderen Transportdienst (Hermes, GLS) ist oft günstiger. Große Pakete schicken Sie am Besten mit GLS retour.

      DHL für Privatkunden Pakete versenden
      DPD für Privatkunden Pakete versenden
      GLS für Privatkunden Pakete versenden
      Hermes für Privatkunden Pakete versenden

      Retourenlabel.pdf

    • Wir haben uns für dieses Rücksendeverfahren entschlossen, da wir bereits die Versandkosten zum Kunden hin auf unsere Rechnung nehmen und um Muliple Choice Bestellungen zu minimieren.
      Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Anzahl der Multiple Choice Bestellungen stark zunimmt, wenn wir neben einem kostenlosen Versand auch einen kostenlosen Retourversand sponsorn. Für die Produkte, welche wir verkaufen ist es nicht förderlich, wenn diese mehrfach hin - und her geschickt werden, da die Ware trotz guter Umverpackung, darunter leidet. Sie als Kunde wollen doch sicherlich keine Produkte welche schon mehrfach verschickt, ausgepackt, angefasst und wieder eingepackt worden sind. Außerdem ist das leichtfertige hin- und her verschickten sehr schlecht für Natur und Umwelt. Wir wollen durch diese Rücksendeverfahren den Kunden sensibilisieren, um nicht leichtfertig mehrere Artikel zu bestellen und wollen so einen kleinen Beitrag zur Entlastung unserer Umwelt beitragen.

    • Eine Retoure geht auf Ihre eigene Kosten. Dies können Sie Selbst online organisieren. Eine Abholung können Sie eventuell dazu buchen.

      DHL für Privatkunden Pakete versenden
      DPD für Privatkunden Pakete versenden
      GLS für Privatkunden Pakete versenden
      Hermes für Privatkunden Pakete versenden

      Retourenlabel.pdf

    • In Biederitz befindet sich unser Retourenlager. Die Retouren werden in den Niederlanden bearbeitet, dies kann bis zu 14 Tagen dauern. Sobald Ihre Retoure bearbeitet ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Ware retour. Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte Konto.

    • Ein Umtausch ist leider nicht möglich auch können wir Bestellungen nicht miteinander verrechnen. Die nicht-gewünschte Ware schicken Sie einfach retour und wir erstatten den Kaufpreis der Retoure. Die gewünschte Ware können Sie einfach wieder online bestellen.

    • Das IP-Schutzbewertungssystem ist ein Standard, der in der internationalen Norm IEC 60529 definiert ist. Dieses Einstufungssystem klassifiziert den Schutzgrad, den ein Gehäuse für elektrische Geräte gegen Feststoffe (z.B. Staub) und Flüssigkeiten (Wasser, Öl etc.) bietet.
      Der Schutzumfang, den ein Gehäuse bietet, wird durch ein System aus zwei Ziffern (IPXX) wie nachfolgend beschrieben gekennzeichnet:

      IP 21 Schutz gegen Tropfwasser
      IP 23 Schutz gegen Sprühwasser
      IP 44 Schutz gegen Spritzwasser
      IP 54 Schutz gegen Strahlwasser
      IP 55 Schutz gegen Strahlwasser und Staubablagerung
      IP 65 Schutz gegen Strahlwasser und Staubdicht
      IP 66 Schutz gegen starkes Strahlwasser
      IP 67 Schutz gegen zeitweiligem Untertauchen in Wasser
      IP 68 Schutz bei dauernden Untertauchen in Wasser

    • Lumen ist der entscheidende Wert für die Helligkeit eines Leuchtmittels.

    • Die Farbtemperatur wird in Kelvin angegeben. Die wärmeren Leuchtmittel haben 2200 bis 3000 Kelvin. Die kälteren Leuchtmittel haben mehr als 3000 Kelvin.

    • Ob eine Leuchte oder ein Leuchtmittel dimmbar ist, steht auf der Webseite unter die Artikelnummer des Artikels vermerkt.

    • Klicken Sie auf der Webseite einfach auf "geeignete Leuchtmittel" dann sehen Sie sofort welche Leuchtmittel wir für diese Leuchte im Sortiment haben.

    • Bei Halogen oder LED Leuchten brummt / surrt der Trafo immer ein wenig. Wenn der Trafo laut brummt, dann ist diese wahrscheinlich defekt und muss diese ausgetauscht werden.

    • Auf der Webseite sind bei jedem Artikel die Abmessungen und Spezifikationen vermerkt.

    • In der Regel ist Standartbefestigungsmaterial im Lieferumfang enthalten. Leider kann es nicht für jede Deckenform / Material gebraucht werden. Der Kunde ist hier selber dafür verantwortlich die korrekten Dübel und die korrekten Schrauben zu verwenden.

    • Auf der Webseite steht bei jeder Leuchte vermerkt ob diese inklusive oder exklusive Leuchtmittel geliefert wird.

    • Die Beleuchtungsarmaturen werden mit einer Montageanleitung (mit einer Liste der Teile und einer Zeichnung) geliefert. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme bei der Montage haben.

    • Wir erstellen leider keine Lichtpläne aber wir advisieren unser Kunden natürlich gerne.

    • In der Lampenfassung befindet sich eine kleine Metalllippe. Bitte ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose und biegen Sie dann die kleine Metalllippe etwas nach unten. Wir vermuten, dass die Glühbirne keinen Kontakt mit der Metalllippe machen kann.

    • Haben Sie ein dimmbares LED-Leuchtmittel gekauft? Bitte prüfen Sie dies.

      Haben Sie schon geprüft ob das rote Lämpchen von dem Dimmer brennt? Vielleicht ist nur die Sicherung im Dimmer defekt und muss diese ausgetauscht werden.

      Ist es möglich, dass Sie die Leuchte mit einer Glühbirne von 60 Watt ausprobieren? Dann muss der Leuchte/Dimmer nämlich unbedingt korrekt funktionieren. So können wir prüfen, ob der Dimmer ein Defekt hat oder das Leuchtmittel das Problem verursacht.

    • Achten Sie beim Kauf unbedingt auf den Umfang des Leuchtmittels, denn nicht alle Leuchtmittel mit G9-Fassung passen in jedes Lampengehäuse.