1) Réclamations

Après livraison de l'article, vous devez le contrôler immédiatement.

C'est une livraison incomplète ou cassée? Veuillez-nous informer dans un délai de 2 semaines.

Il vous suffit de nous envoyer tout simplement un petit mail: fr@lumidora.com.

Vous pouvez nous contacter par téléphone aussi : Helpdesk français: 09 75 18 42 31
Helpdesk Belgique Wallonie/Bruxelles: 02 588 68 90.

L'helpdesk français est joignable par téléphone de lundi au vendredi.


2) Livraisons de retour

Il est possible de retourner des articles quand ceux-ci ne répondent pas à vos besoins.
Les articles doivent être retournés dans un délai de 2 semaines. Les frais de ce retour sont à votre charge, comme de possibles frais de montage.

L'adresse de notre magasin à Alblasserdam:

Rietveld Licht / Lumidora
Nieuwland Parc 6
2952 DA Alblasserdam
Pays-Bas

Les articles à retourner doivent être en état original, pas abîmés et fournis dans son emballage intérieur d’origine et complet. Si l'extérieur de votre article est protégé par un film à bulles, il faut le re-utiliser aussi quand vous retournez l'article. Nous vous demandons de ne pas écrire sur les cartons.

Veuillez mettre une note avec le numéro de facture ou une copie de la facture dans le carton. Vous trouvez la facture dans le mail de confirmation que vous avez reçue après votre commande.

Il va sans dire que les articles retournables n’ont aucune trace d’utilisation, adaptés ou changés.

Nous vous remboursons le prix d'achat des articles, seulement si les conditions susdites sont remplies et quand nous avons reçu les articles en bon état. Le remboursement a lieu dans un délai de 2 semaines.