Foire aux questions (40)

    • Nous ne conservons pas de données clients.

    • Étant entièrement automatisée, la commande ne peut s’effectuer en ligne. Une commande par mail ou par téléphone ne peut être traitée.

    • Dès que votre commande aura été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée.

    • Dans l’e-mail de confirmation vous recevrez également un lien vers votre facture. D’un simple double-clic vous pouvez ouvrir la facture avec tous les détails dont vous avez besoin. Après réception du règlement, la facture pro-forma se transformera automatiquement en une facture à part entière. Il suffit de cliquer à nouveau sur le lien de confirmation de commande après réception du règlement.

    • Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, cliquez simplement sur l’option supplémentaire en dessous du champ d‘adresse. A cet endroit vous pouvez entrer votre adresse de facturation.

    • Nous sommes une boutique en ligne pour les particuliers. Vous pouvez commander les articles souhaités en ligne au prix internet. Les prix de nos lampes sont déjà calculés au plus juste, nous vous offrons le prix le plus bas garanti et nous prenons en charge les frais de livraison. Nous n’avons pas de contions spéciales pour les grossistes.

    • Si vous souhaitez modifier une commande, vous devez l’annuler et passer une nouvelle commande. De plus il est possible d’annuler votre commande, si l’article souhaité n’est pas disponible. Dès réception du règlement et si la marchandise est disponible, votre commande sera préparée pour expédition et ne pourra plus être annulée.

    • Nous ne facturons pas le port. Nous n'effectuons pas d'envois sur les îles.

    • Les seuls espaces de vente se trouvent au Pays Bas, à Sliedrecht. Est-il possible de commander plusieurs lampes pour sélection? Vous pouvez commander plusieurs lampes pour sélection. Veuillez cependant noter que d’éventuels retours sont à vos frais. Notre service commercial est à votre disposition pour tout renseignement / conseil.

    • Malheureusement non. Les lampes ne vous seront réservées définitivement qu’après réception de la commande et du règlement.

    • Sur le site web, vous pouvez indiquer que vous souhaitez être informé, dès que la lampe sera en stock.

    • Si vous souhaitez recevoir une facture sans TVA, veuillez nous indiquer votre numéro fiscal et nous adapterons votre facture. Des factures déjà payées avec TVA vous seront remboursées.

    • Si l’un des articles n’est pas en stock, nous pouvons déjà vous expédier les lampes disponibles. Pour les produits non disponibles nous vous avons indiqué un délai de livraison. Quand une commande est composée de plusieurs colis, il est possible, que les paquets aient été séparés chez notre expéditeur DPD ou DHL. Vous pouvez suivre en ligne, l’acheminement de vos paquets. Lumidora ne peut garantir une livraison à la date souhaitée, car nous sommes dépendants de DHL et DPD. Cependant Lumidora garantie l’expédition de votre commande en temps voulu. ​De plus, en cas de commande composée de plusieurs colis, nous ne pouvons garantir que ceux-ci soient livrés ensembles.

    • Si vous êtes absent le jour de la livraison, la marchandise sera stockée dans un magasin DPD Parcelshop à proximité. Vous pourrez y retirer vos colis durant une période de 5 jours. Veuillez vous munir de votre pièce d‘identité car la marchandise ne sera remise qu’à une personne habilitée. Si la commande n’a pas été retirée dans un délai de 5 jour, elle nous sera retournée.

    • Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi (tracking) par mail pour le suivi de votre envoi. Vous pourrez entrer ce numéro dans le suivi des colis chez DPD / DHL.

    • Malheureusement nous ne faisons pas de livraison express.

    • L’envoi standard s’effectue avec DPD. Quand la marchandise sera-t-elle envoyée? Les articles disponibles vous parviendront dans les 4 jours, pour une commande et un règlement reçu avant 23:00h. Pour les articles non disponibles, le délai de livraison sera indiqué.

    • Si l’expédition de la marchandise est retardée, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez contacter notre service clients:

      Téléphone Français: 09 75 18 42 31
      Téléphone Belgique: 02 588 68 90
      E-mail: fr@lumidora.com

      De lundi au vendredi, de 9h00 - 17h00

    • Veuillez nous contacter:

      Téléphone Français: 09 75 18 42 31
      Téléphone Belgique: 02 588 68 90
      E-mail: fr@lumidora.com

      En cas de réception d’un article endommagé, veuillez nous envoyer une photo du dommage par mail. Nous vous proposerons une solution adaptée, immédiatement.

    • Pour toutes nos lampes et ampoules LED la garantie est de 2 ans à partir de la date d‘achat, pour les ampoules (hors LED) vous avez une garantie de 6 mois à partir de la date d’achat. Le verre et les piles sont exclus de la garantie.

    • Dans le cadre du droit en vigueur nous sommes tenus, d’informer le client de l’existence de Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, ayant pour objectifs de trouver des solutions à l'amiable, sans faire appel à un tribunal. La Commission Européenne est en charge de la mise en place de la plateforme. Vous trouvez la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ici: Plateforme UE

    • Après réception de la marchandise, vous avec un droit de révocation de 2 semaines.

    • Il est possible d’annuler votre commande, si l’article souhaité n’est pas disponible. Dès réception du règlement et si la marchandise est disponible, votre commande sera préparée pour expédition et ne pourra plus être annulée.

      Veuillez nous envoyer un mail ou téléphonez nous.

      Téléphone Français: 09 75 18 42 31
      Téléphone Belgique: 02 588 68 90
      E-mail: fr@lumidora.com

    • Vous pouvez nous retourner la marchandise à vos frais conformément à nos conditions générales. Notre adresse de retour:

      Rietveld Licht en Wonen / Lumidora
      Nieuwland Parc 6
      2952 DA Alblasserdam
      Les Pays-Bas

      Veuillez joindre votre numéro de commande sur papier libre ou une copie de la facture à votre colis de retour. ​Il n’est pas obligatoire de retourner la marchandise avec DHL/DPD.

    • Nous avons choisi cette procédure de retour, car nous prenons déjà en charge les frais de livraison chez le client et afin de réduire le nombre de commandes de choix multiple. Notre expérience a montré, que le nombre de commandes de choix multiples augmente considérablement, quand nous accordons un service de retour gratuit en plus de la livraison gratuite. Des expéditions multiples ne sont pas favorables pour nos produits, car malgré un très bon conditionnement secondaire/suremballage la marchandise risque d’être abîmée. Et tant que client vous ne souhaiterez certainement pas recevoir des produits déballés, emballés et manipulés à plusieurs reprises. De plus, de nombreux envois aller/retour systématiques sont nocifs pour la nature et l’environnement. Pour cette procédure de retour nous souhaitons sensibiliser nos clients de ne pas commander plusieurs articles, et ainsi apporter une petite contribution à la protection de l’environnement.

    • Les retours sont traités aux Pays-Bas, cela peut prendre jusqu’à 2 semaines. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez le montant du prix de la marchandise et le compte utilisé pour l’achat sera crédité.

    • Malheureusement un échange n’est pas possible et nous ne pouvons pas compenser des commandes entre elles. Veuillez simplement retourner la marchandise non souhaitée et nous rembourseront le prix d’achat du retour. Vous pouvez commander les articles souhaités en ligne.

    • Le système d’évaluation de protection IP-est un standard, défini dans la norme internationale IEC 60529. Ce système de classification détermine le degré d‘étanchéité du boîtier d’un appareil électrique aux des solides (p.ex. poussières) et liquides (eau, huile etc.). L’étendu de la protection qu’offre un boîtier, est indiqué grâce à un système de deux chiffres (IPXX) comme suit:

      IP 21 Protection contre les chutes de gouttes d’eau
      IP 23 Protection contre les pulvérisations d’eaux
      IP 44 Protection contre les projections d’eau
      IP 54 Protection contre les jets d’eau
      IP 55 Protection contre les jets d’eau et le dépôt de poussières
      IP 65 Protection contre les jets d’eau et étanche à la poussière
      IP 66 Protection contre les jets d'eau de forte pression
      IP 67 Protection contre l’immersion temporaire dans l’eau
      IP 68 Protection contre l’immersion permanente dans l’eau

    • Lumen est la valeur décisive pour l’intensité d’une ampoule.

    • La température de couleur est indiquée en Kelvin. Les ampoules plus chaudes possèdent 2200 à 3000 Kelvin. Les ampoules plus froides sont de 3000 Kelvin.

    • Sur la page web, en-dessous de la référence de l’article se trouve l’information selon laquelle une lampe ou une ampoule est variable.

    • Cliquez simplement sur „ampoules adaptées“ sur votre page web afin de visualiser nos gammes d’ampoules adaptées pour la lampe souhaitée.

    • Avec des lampes halogène ou LED le transformateur émet toujours un léger ronflement. Si le transformateur émet un ronflement fort, il peut être défectueux et devra être remplacé.

    • Pour chaque article les dimensions et spécifications sont indiquées sur notre page web.

    • Généralement les fixations sont comprises dans la livraison. Cependant celles-ci ne conviennent pas à tous les types de plafond / de matériaux. Le client est responsable du bon choix des chevilles et vis à utiliser.

    • Sur notre site web, pour chaque lampe est indiqué, si celle-ci elle est livrée avec ou sans ampoule.

    • Les structures de lampes sont livrées avec des instructions de montage (avec une liste des pièces et un schéma). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes lors du montage.

    • Dans la douille de la lampe se trouve une petite lame en métal. Veuillez débrancher la prise et poussez la petite lame vers le bas. Il est probable que l’ampoule ne fait pas contact avec la lame de métal.

    • Veuillez vérifier si vous avez acheté une ampoule LED à intensité variable. Avez-vous vérifié si le témoin rouge du variateur est allumé? Peut-être que le fusible du variateur est défectueux et doit être changé. Pouvez-vous tester la lampe avec une ampoule de 60 watts? Dans ce cas la lampe/variateur devrait fonctionner correctement. Nous pouvons aussi vérifier, si le variateur a un défaut ou si l’ampoule cause un dysfonctionnement.

    • Lors de l’achat, vérifiez la circonférence de l’ampoule, car toutes les ampoules à culot G9 ne s’adaptent pas à toutes les douilles de lampe.