Foire aux questions (43)

Compte client
Où trouver mon compte client ?

Nous ne conservons pas de données clients.

Commandes
Est-il possible de commander par téléphone ou par mail ?

Étant entièrement automatisée, la commande ne peut s’effectuer qu'en ligne. Une commande par mail ou par téléphone ne peut être traitée.

Où trouver ma confirmation de commande ?

Dès que votre commande aura été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée.

Où trouver ma facture ?

Dans l’e-mail de confirmation vous recevrez également un lien vers votre facture. D’un simple double-clic vous pouvez ouvrir la facture avec tous les détails dont vous avez besoin. Après réception du règlement, la facture pro-forma se transformera automatiquement en une facture à part entière. Il suffit de cliquer à nouveau sur le lien de confirmation de commande après réception du règlement.

Est-il possible d’ajouter une adresse de livraison en plus de l’adresse de facturation ?

Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, cliquez simplement sur l’option supplémentaire en dessous du champ d‘adresse. A cet endroit vous pouvez entrer votre adresse de facturation.

Accordez-vous des remises de quantité ?

Nous sommes une boutique en ligne pour les particuliers. Vous pouvez commander les articles souhaités en ligne au prix internet. Les prix de nos lampes sont déjà calculés au plus juste, nous vous offrons le prix le plus bas garanti et nous prenons en charge les frais de livraison. Nous n’avons pas de conditions spéciales pour les grossistes.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier une commande, vous devez l’annuler et passer une nouvelle commande. De plus il est possible d’annuler votre commande, si l’article souhaité n’est pas disponible. Dès réception du règlement et si la marchandise est disponible, votre commande sera préparée pour expédition et ne pourra plus être annulée.

Qui prend en charge les frais de livraison ?

Nous ne facturons pas le port. Nous n'effectuons pas d'envois sur les îles.

Où voir les produits ?

Les seuls espaces de vente se trouvent au Pays Bas, à Sliedrecht. Est-il possible de commander plusieurs lampes pour sélection? Vous pouvez commander plusieurs lampes pour sélection. Veuillez cependant noter que d’éventuels retours sont à vos frais. Notre service commercial est à votre disposition pour tout renseignement / conseil.

Est-il possible de réserver des lampes ?

Malheureusement non. Les lampes ne vous seront réservées définitivement qu’après réception de la commande et du règlement.

Pouvez-vous m’avertir, dès qu’un article sera disponible à nouveau ?

Sur le site web, vous pouvez indiquer que vous souhaitez être informé, dès que la lampe sera en stock.

Expédition et livraison
Je n’ai reçu qu’une partie de la livraison ?

Si l’un des articles n’est pas en stock, nous pouvons déjà vous expédier les lampes disponibles. Pour les produits non disponibles nous vous avons indiqué un délai de livraison. Quand une commande est composée de plusieurs colis, il est possible, que les paquets aient été séparés chez notre expéditeur DPD ou DHL. Vous pouvez suivre en ligne, l’acheminement de vos paquets. Lumidora ne peut garantir une livraison à la date souhaitée, car nous sommes dépendants de DHL et DPD. Cependant Lumidora garantie l’expédition de votre commande en temps voulu. ​De plus, en cas de commande composée de plusieurs colis, nous ne pouvons garantir que ceux-ci soient livrés ensembles.

Que se passe-t-il, si je suis absent lors de la livraison de la marchandise ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison, la marchandise sera stockée dans un magasin DPD Parcelshop à proximité. Vous pourrez y retirer vos colis durant une période de 5 jours. Veuillez vous munir de votre pièce d‘identité car la marchandise ne sera remise qu’à une personne habilitée. Si la commande n’a pas été retirée dans un délai de 5 jour, elle nous sera retournée.

Comment suivre mon envoi ?

Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi (tracking) par mail pour le suivi de votre envoi. Vous pourrez entrer ce numéro dans le suivi des colis chez DPD / DHL.

Est-il possible d’effectuer une livraison express ?

Malheureusement nous ne faisons pas de livraison express.

Avec quel service de messagerie sera envoyée la marchandise ?

L’envoi standard s’effectue avec DPD. Quand la marchandise sera-t-elle envoyée? Les articles disponibles vous parviendront dans les 4 jours, pour une commande et un règlement reçu avant 23:00h. Pour les articles non disponibles, le délai de livraison sera indiqué.

L’expédition de la marchandise retardée, comment annuler ma commande ?

Si l’expédition de la marchandise est retardée, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez contacter notre service clients:

Téléphone Français: 09 75 18 42 31
Téléphone Belgique: 02 588 68 90
E-mail: fr@lumidora.com

De lundi au vendredi, de 10h00 - 17h00

Réclamations
J’ai une réclamation. Comment procéder ?

Veuillez nous contacter:

Téléphone Français: 09 75 18 42 31
Téléphone Belgique: 02 588 68 90
E-mail: fr@lumidora.com

En cas de réception d’un article endommagé, veuillez nous envoyer une photo du dommage par mail. Nous vous proposerons une solution adaptée, immédiatement.

Combien de temps dure la garantie ?

Pour toutes nos lampes et ampoules LED la garantie est de 2 ans à partir de la date d‘achat, pour les ampoules (hors LED) vous avez une garantie de 6 mois à partir de la date d’achat. Le verre et les piles sont exclus de la garantie.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Dans le cadre du droit en vigueur nous sommes tenus, d’informer le client de l’existence de Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, ayant pour objectifs de trouver des solutions à l'amiable, sans faire appel à un tribunal. La Commission Européenne est en charge de la mise en place de la plateforme. Vous trouvez la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ici: Plateforme UE

Droit de révocation
Quel est le délai de révocation ?

Après réception de la marchandise, vous avec un droit de révocation de 2 semaines.

Comment annuler ma commande ou une partie de la commande ?

Il est possible d’annuler votre commande, si l’article souhaité n’est pas disponible. Dès réception du règlement et si la marchandise est disponible, votre commande sera préparée pour expédition et ne pourra plus être annulée.

Veuillez nous envoyer un mail ou téléphonez nous.

Téléphone Français: 09 75 18 42 31
Téléphone Belgique: 02 588 68 90
E-mail: fr@lumidora.com

Retour
Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner la marchandise à vos frais conformément à nos conditions générales. Notre adresse de retour:

Rietveld Licht en Wonen / Lumidora
Nieuwland Parc 6
2952 DA Alblasserdam
Les Pays-Bas

Veuillez joindre votre numéro de commande sur papier libre ou une copie de la facture à votre colis de retour. ​Il n’est pas obligatoire de retourner la marchandise avec DHL/DPD.

Pourquoi le retour est à vos frais

Nous avons choisi cette procédure de retour, car nous prenons déjà en charge les frais de livraison chez le client et afin de réduire le nombre de commandes de choix multiple. Notre expérience a montré, que le nombre de commandes de choix multiples augmente considérablement, quand nous accordons un service de retour gratuit en plus de la livraison gratuite. Des expéditions multiples ne sont pas favorables pour nos produits, car malgré un très bon conditionnement secondaire/suremballage la marchandise risque d’être abîmée. Et tant que client vous ne souhaiterez certainement pas recevoir des produits déballés, emballés et manipulés à plusieurs reprises. De plus, de nombreux envois aller/retour systématiques sont nocifs pour la nature et l’environnement. Pour cette procédure de retour nous souhaitons sensibiliser nos clients de ne pas commander plusieurs articles, et ainsi apporter une petite contribution à la protection de l’environnement.

Comment et quand vais-je obtenir mon remboursement ?

Les retours sont traités aux Pays-Bas, cela peut prendre jusqu’à 2 semaines. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez le montant du prix de la marchandise et le compte utilisé pour l’achat sera crédité.

Est-il possible d’échanger des articles ?

Malheureusement un échange n’est pas possible et nous ne pouvons pas compenser des commandes entre elles. Veuillez simplement retourner la marchandise non souhaitée et nous rembourseront le prix d’achat du retour. Vous pouvez commander les articles souhaités en ligne.

Informations produits
Que signifie la valeur IP ?

Pour indiquer l'étanchéité d'une lampe, on utilise la valeur IP. Une valeur IP se compose de deux chiffres, par exemple IP65. Le premier chiffre (6) est un indicateur pour la densité de poussière. Le dernier chiffre (5) est un indicateur pour la résistance à l’eau. Les valeurs IP les plus courantes sont : IP20 (étanche à la poussière), IP44 (éclaboussures, adapté autour de baignoire/douche) et IP65 (adapté aux jets d’eau).

Quelle valeur d'IP devrait avoir une lampe d'extérieur ?

Lorsque vous achetez une lampe extérieure, vous voulez être sûr que la lampe est étanche. Pour indiquer l'étanchéité d'une lampe, on utilise la valeur IP. Une valeur IP se compose de deux chiffres, par exemple IP65. Le dernier chiffre (5) est un indicateur pour la résistance à l’eau. Les valeurs IP suivantes s'appliquent pour une utilisation en extérieur :

-Utiliser un plafonnier sous un abri ? Vous aurez besoin d’acheter une lampe avec une valeur IP minimale de 23.

- Voulez-vous placer une applique murale sur le mur extérieur ? La lampe doit alors avoir une valeur minimale de IP 44.

-Utiliser -vous des spots au sol ? Ceux-ci doivent avoir une valeur de IP67.

Les lumières qui peuvent être utilisées à l’extérieur, sont classées sous le titre « éclairage extérieur "sur notre site Web.

Comment entretenir mon éclairage extérieur en acier inoxydable ?

Acier inoxydable ne veut pas dire que celui-ci ne rouille pas. Toutes les lampes qui sont faites en acier inoxydable, peuvent à long terme, éventuellement présenter des formes de dépôts ou de rouille. Pour cette raison, il est très important de nettoyer couramment votre éclairage extérieur avec un chiffon doux et de l'eau chaude. Ceci pour supprimer que les impuretés telles que le sable, la saleté, insectes ou herbe. Si elle reste sur le luminaire, l’oxygène ne peut pas atteindre ces endroits, et cela peut provoquer ensuite une formation de rouille. Si malgré, un nettoyage régulier, vous trouvez une formation de rouille ou de dépôts, vous pouvez facilement l'enlever à l'aide d'un nettoyant spécial pour acier inoxydable, par exemple le nettoyant pour acier inoxydable HG.

Comment entretenir mon éclairage extérieur en aluminium ?

L'aluminium est largement utilisé pour fabriquer des lampes d'extérieur, étant donné qu’il résiste à l'eau. Cependant, si vous laissez de la saleté (poussière, gaz d'échappement, excréments d'oiseaux, etc.) sur l'aluminium de votre lampe d'extérieur, cela empêche l'aluminium de respirer. Le matériau va s’oxyder et donc peut montrer un dépôt blanc. C’est une réaction normal et peut être résolu en nettoyant fréquemment l’aluminium. Pour ce faire, utilisez de préférence un chiffon doux avec du vinaigre de nettoyage. Si l’armature est bien sale et ou oxydée, vous pouvez également utiliser un abrasif liquide (tel que le Cif par exemple)
L'aluminium ne rouillera jamais et l'oxydation n'est donc qu'un problème esthétique qui peut facilement être évité en nettoyant régulièrement le luminaire.

Quelle valeur IP doit avoir une lampe de salle de bain ?

Vous voulez bien entendu savoir si la lampe que vous souhaitez acheter pour votre salle de bain est étanche. Une valeur IP est utilisée pour indiquer l’étanchéité d’une lampe. Une valeur IP est composée de deux chiffres, par exemple IP65. Le dernier chiffre (5) est un indicateur de l'étanchéité. Une salle de bain est divisée en trois zones IP:

Zone 1 - directement au-dessus d'une baignoire (jusqu'à 225 cm de hauteur du sol), dans une cabine de douche. Valeur IP requise: au moins IP65.

Zone 2 - un rayon de 60 cm autour d'une baignoire, d'une cabine de douche ou d'un lavabo. En hauteur, la zone 2 est jusqu'à 75 centimètres au-dessus de la zone 1 (c'est-à-dire à 225-300 cm du sol). Valeur IP requise: au moins IP44.

Zone 3 – concerne le reste de la salle de bain. Cette zone n'a pas besoin de répondre à une valeur IP. Il est généralement indiqué que ces lampes sont adaptées à la salle de bain à l'exception des zones 1 et 2.

Vous trouverez dans notre site marchand toutes les lampes qui peuvent être utilisées dans la salle de bain sous la catégorie «Lampes de salle de bain».

Que signifie Lumen ?

Lumen est la valeur décisive pour l’intensité d’une ampoule.

Que signifie Kelvin ?

La température de couleur est indiquée en Kelvin. Les ampoules plus chaudes possèdent 2200 à 3000 Kelvin. Les ampoules plus froides sont de 3000 Kelvin.

Est-il possible de faire varier l’intensité de ma lampe ? Quel variateur convient pour ma lampe ?

Sur la page web, en-dessous de la référence de l’article se trouve l’information selon laquelle une lampe ou une ampoule est variable.

Quelles ampoules sont adaptées pour ma lampe ?

Cliquez simplement sur „ampoules adaptées“ sur votre page web afin de visualiser nos gammes d’ampoules adaptées pour la lampe souhaitée.

Pourquoi le transformateur émet parfois un bruit type ronflement ?

Avec des lampes halogène ou LED le transformateur émet toujours un léger ronflement. Si le transformateur émet un ronflement fort, il peut être défectueux et devra être remplacé.

Où trouver les dimensions et spécifications des articles ?

Pour chaque article les dimensions et spécifications sont indiquées sur notre page web.

Les lampes / porte-manteaux sont-elles livrées avec des fixations ?

Généralement les fixations sont comprises dans la livraison. Cependant celles-ci ne conviennent pas à tous les types de plafond / de matériaux. Le client est responsable du bon choix des chevilles et vis à utiliser.

Les lampes, sont-elles livrées avec les ampoules ?

Sur notre site web, pour chaque lampe est indiqué, si celle-ci elle est livrée avec ou sans ampoule.

Les lampes sont-elles livrées avec instruction de montage ?

Les structures de lampes sont livrées avec des instructions de montage (avec une liste des pièces et un schéma). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes lors du montage.

Checklist lors du montage
Mon ampoule avec culot E27 ou E14 ne fonctionne pas, que faire de plus ?

Dans la douille de la lampe se trouve une petite lame en métal. Veuillez débrancher la prise et poussez la petite lame vers le bas. Il est probable que l’ampoule ne fait pas contact avec la lame de métal.

Mon ampoule LED vacille en variant l‘intensité. Le variateur est-il défectueux ?

Veuillez vérifier si vous avez acheté une ampoule LED à intensité variable. Avez-vous vérifié si le témoin rouge du variateur est allumé? Peut-être que le fusible du variateur est défectueux et doit être changé. Pouvez-vous tester la lampe avec une ampoule de 60 watts? Dans ce cas la lampe/variateur devrait fonctionner correctement. Nous pouvons aussi vérifier, si le variateur a un défaut ou si l’ampoule cause un dysfonctionnement.

Mon ampoule LED Philips avec culot G9 ne s’adapte pas correctement à la douille G9 de la lampe ?

Lors de l’achat, vérifiez la circonférence de l’ampoule, car toutes les ampoules à culot G9 ne s’adaptent pas à toutes les douilles de lampe.