Preguntas frecuentes (52)

Comprar
¿Cómo puedo realizar un pedido?

Cuando haya encontrado el artículo deseado en nuestro sitio web, puede seleccionar primero la cantidad de artículos que desea pedir. A continuación, haga clic en "Carrito". Si desea pedir más artículos, repita el primer paso.
Cuando todos los artículos deseados estén en su carrito, puede hacer clic en la barra naranja “Continuar con la compra”.
A continuación, puede introducir todos sus datos. Si parte de su pedido no está en stock, puede optar por dividir su pedido.
También puede elegir la forma de pago que desee y debe aceptar los términos y condiciones. A continuación, haga clic en "Finalizar el pedido". A continuación, verá un resumen de su pedido. Cuando vuelva a hacer clic en la barra naranja, su pedido se completará y se le redirigirá al método de pago que haya elegido. Si usted ha elegido pagar por transferencia bancaria, recibirá una confirmación de pedido con un enlace a su factura.

¿Puedo comprar telefónicamente?

Lamentablemente, por motivos de privacidad no podemos aceptar pedidos telefónicamente. Puede introducir sus datos personalmente y realizar su pedido a través de nuestra web.

Quiero anular mi pedido, ¿es eso posible?

Si su pedido y el correspondiente pago han sido registrados y su pedido está en stock, nuestro sistema automatizado lo procesará directamente. Esto también se aplica si quedan pocos días para la fecha deseada de entrega. Esto significa que un pedido (que está en stock) no puede nunca ser anulado.
Los pedidos que no están en stock sí pueden ser anulados.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

No pagará gastos de envío por entregas en España, Bélgica, Alemania, Francia, Luxemburgo, Austria y Gran Bretaña. No se realizan envíos a las islas pertenecientes a estos países. Para envíos al extranjero, puede realizar su pedido en la web de uno de los países arriba mencionados, seleccionando la correspondiente bandera en la parte superior de la web.

¿Puedo dar una dirección de facturación diferente durante el proceso de mi pedido?

Cuando haga su pedido, puede introducir una dirección de facturación y una dirección de entrega. Pueden ser diferentes.

¿Aplican precios especiales para los clientes instaladores/de empresa?

No aplicamos descuentos a clientes de empresa. Le ofrecemos el mejor precio y entregamos sin gastos de envío. Por estas razones no podemos dar descuentos en nuestros pedidos. Si desea realizar un pedido muy grande, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia para presentar una solicitud de descuento.

¿Puedo como cliente de empresa presentar una orden de compra?

En principio, los clientes privados y de empresa siguen el mismo proceso de compra y pago. Si como cliente de empresa le resulta totalmente imposible realizar su pedido a través de nuestra tienda online, podemos introducir el pedido por usted. Entonces, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace a su factura. Su pedido será procesado a la recepción de su pago.

¿Me hacen descuento sobre un pedido?

Ofrecemos precios fijos muy bajos para todos nuestros productos. Además, garantizamos que no encontrará los mismos productos a precios más bajos. Por esta razón, no podemos ofrecer generalmente descuentos en pedidos. Si desea pedir un gran número de artículos y quiere saber si puede conseguir un descuento en su pedido, por favor envíe un correo electrónico a helpdesk@rietveldlicht.nl. En ese correo debe especificar las cantidades deseadas y números de referencia que desea pedir. El servicio de asistencia se pondrá en contacto con usted para indicar si puede conseguir un descuento en su pedido o no.

Devoluciones
¿Cuál es la dirección para devoluciones de Lumidora?

Nuestra dirección para devoluciones es:

Lumidora
CALLE LLULL 51 planta 4 piso 5
08005 BARCELONA
España

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

Si el producto comprado no satisface sus necesidades, puede devolverlo. Con lo que recibirá el importe de la compra, siempre que el producto cumpla con nuestra política de devoluciones. Después puede volver a realizar un nuevo pedido usted mismo. Esto mantiene los dos procesos separados, siendo más rápido y más claro.

¿Cuándo me devolverán el dinero si quiero devolver algo?

Cuando recibamos su envío en buen estado (en el estado original y el embalaje), recibirá un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, la devolución del importe se completará en el plazo de siete días.

¿Quién paga los gastos de devolución si devuelvo un artículo?

Los gastos de la devolución corren por cuenta propia. Puede utilizar cualquier servicio de mensajería deseado. Los posibles costes originados por el montaje son también por cuenta propia.

¿Dentro de qué plazos puedo devolver un artículo?

Si un artículo no es de su agrado, puede devolverlo dentro de los catorce días siguientes a la recepción.

¿Cómo envío un artículo si está defectuoso o dañado?

Si ha recibido el artículo defectuoso o dañado, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. El servicio de asistencia le dará más información sobre el procedimiento a seguir.

En caso de un producto defectuoso (defectuoso o dañado), Lumidora tiene el derecho de reemplazar o reparar el producto antes de que exista la obligación de reembolsar el importe de la compra.

Lumidora determina si la garantía es válida y determina el método de reparación y/o envío.

Los gastos de envío asociados con la sustitución o reparación de un producto corren, si la reclamación está bien fundada y dentro del período de garantía, a cargo de Lumidora. Sólo abonamos los gastos de envío estándar por debajo de 30 €. Si no puede devolver el paquete por debajo de este importe, póngase en contacto con nosotros.

Si decide no aceptar la solución ofrecida por Lumidora, puede devolver el producto corriendo personalmente con los gastos de envío. Puede seguir el procedimiento habitual de devolución, que encontrará aquí


¿Cómo puedo devolver un artículo si no cumple con mis expectativas?

Si el artículo no satisface sus necesidades, puede devolver el artículo usted mismo, siempre que esté en el estado original y empaquetado en su embalaje original. Por favor, Incluya junto a los artículos a devolver una copia de su factura. Si usted no está en situación de imprimir el factura, le pedimos que agregue una nota con su número de pedido y dirección en el paquete. Puede utilizar cualquier servicio de mensajería deseado. Los gastos de la devolución corren por cuenta propia.
Puede enviar el paquete a:

Lumidora
CALLE LLULL 51 planta 4 piso 5
08005 BARCELONA
España

Retorno

Pagos
¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Recibirá su factura únicamente en forma digital. Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con tu factura. La factura no se envía por correo y no se incluye con su pedido como albarán.

¿Cuándo tengo que pagar mi compra?

Debe pagar su pedido antes del envío. Una vez que recibamos el pago, procesaremos su pedido.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puede pagar a través de PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Al pagar con tarjeta de crédito o PayPal recibimos su pago casi al instante. En casos excepcionales se producen retrasos en PayPal, pudiendo retrasar también su pago. Los artículos serán reservados para usted una vez que recibamos su pago. Si paga por transferencia bancaria, puede tardar algún tiempo antes de que recibamos su pago y antes de que los artículos estén reservados para usted.

¿Puedo pagar tras recibir el pedido?

Lamentablemente, no es posible comprar a crédito. Los pedidos han de pagarse por adelantado.

Quiero pagar con mi tarjeta de crédito, pero me han redirigido al sitio web de PayPal.

PayPal es el organismo que regula los pagos con tarjeta de crédito. Si desea pagar con tarjeta de crédito, será redirigido automáticamente a la página web de PayPal. Haga clic en el “pagar como invitado”. No necesita registrarse en PayPal. A continuación, puede introducir los datos de su tarjeta de crédito y completar su pago.

Envío
¿Puedo elegir un día de entrega?

Desafortunadamente, para los envíos a España no es posible elegir una fecha de entrega. El plazo de entrega es generalmente entre 2 y 4 días laborables.

¿Recibo una confirmación cuando mi pedido ha sido enviado?

Usted recibirá un correo electrónico con un enlace a la página Track & Trace una vez que su pedido sea enviado (alrededor de medianoche). Si el día después de la fecha probable de entrega no ha recibido ningún enlace a Track & Trace, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

¿Voy a recibir un código de Track & Trace que me permita seguir mi orden?

Un envío estándar se realiza a través de DPD. Paquetes muy grandes (tales como algunos percheros) son entregados con DHL. Con ambas compañías recibirá un correo electrónico de Track & Trace que le permite realizar un seguimiento del envío.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Si realiza el pedido antes de las 23:00, será enviado el mismo día. El tiempo de entrega a España es de 2 a 4 días laborables.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no está presente en la dirección de entrega cuando se intenta realizar la entrega, el repartidor puede elegir entregar el paquete en casa de un vecino. En muchos casos, repartidor entregará el paquete a punto de recogida más cercano. Encontrará la dirección y el horario de apertura del punto de recogida en su página Track & Trace. Podrá recoger el paquete durante una semana en el punto de recogida. Pasado ese tiempo, el paquete será devuelto a nosotros. Entendemos esto como un rechazo y los gastos de envío del paquete serán deducidos del reembolso del precio de compra de su pedido.

¿Se entregará mi paquete en casa de los vecinos si no estoy en casa?

Si no está presente en la dirección de entrega cuando se intenta realizar la entrega, el repartidor puede elegir entregar el paquete en casa de un vecino. En muchos casos, repartidor entregará el paquete a punto de recogida más cercano.

Servicios y condiciones
¿Qué productos no tienen garantía?

Cristal y baterías gratuitas incluidas no están cubiertos por la garantía.

¿Cuánto dura el período de garantía?

Tiene dos años de garantía sobre su compra desde el día de entrega del pedido. Cristal y baterías gratuitas incluidas no están cubiertos por la garantía. Iluminarias tales como bombillas incandescentes, halógenas, tubos fluorescentes y bombillas de ahorro, tienen una garantía de 6 meses. Las bombillas LED son una excepción; este producto tiene dos años de garantía.

He recibido un artículo que no he pedido. ¿Cómo se soluciona esto?

Si usted ha recibido un artículo incorrecto, lo resolveremos. Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia para que podamos encargarnos de que recibe tan pronto como sea posible el artículo correcto.

Tenga en cuenta de que un artículo compuesto (reconocible por el número de artículo que comienza con un 3) se compone de varios números de artículo y los números de artículo están impresos en las cajas. Puede comprobar de qué números de artículo consta su artículo en la página web y en su factura. De esta manera puede comprobar si ha recibido el artículo correcto.

He recibido un artículo dañado/defectuoso. ¿Cómo se soluciona esto?

Si el artículo recibido está dañado, le pedimos que tome una foto que muestre el daño y enviarla por correo electrónico junto con una breve descripción y el número de pedido a es@lumidora.com. Entonces buscaremos una solución adecuada.

Si el artículo está defectuoso, no siempre podrá fotografiar el defecto. Le pedimos en ese caso que nos envíe una descripción detallada del defecto o se ponga en contacto telefónico.

He recibido el artículo incorrecto. ¿Ahora qué?

Si usted ha recibido un artículo incorrecto, lo resolveremos. Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia para que podamos encargarnos de que recibe tan pronto como sea posible el artículo correcto.

Tenga en cuenta de que un artículo compuesto (reconocible por el número de artículo que comienza con un 3) se compone de varios números de artículo y los números de artículo están impresos en las cajas. Puede comprobar de qué números de artículo consta su artículo en la página web y en su factura. De esta manera puede comprobar si ha recibido el artículo correcto.

¿Cuáles son vuestros datos de contacto?

Email: es@lumidora.com
Teléfono: (0034) (0) 93 220 48 86
Nuestro servicio de asistencia está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

Dirección oficina central en los Países Bajos:
Lelystraat 120
3364 AJ Sliedrecht
Países Bajos

Dirección para devoluciones:
CALLE LLULL 51 planta 4 piso 5
08005 BARCELONA
España

Tengo una pregunta o una queja; ¿dónde puedo dirigirme?

Para preguntas o quejas puede ponerse en contacto con nosotros a través de email (Email: es@lumidora.com) o por teléfono (93 220 48 86)

¿Qué debo hacer si el artículo se rompe durante el período de garantía?

En caso de que el artículo se rompa dentro del período de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Solucionaremos el problema.

¿Cómo funciona la garantía de precio más bajo de Lumidora?

Si ha realizado un pedido con nosotros o ha comprado un artículo en nuestra tienda y encuentra el mismo artículo en otra parte por un precio más bajo, puede informarnos de ello en el plazo de un mes después de la recepción del artículo. Reembolsaremos la diferencia de precio en su cuenta.

Tengo una queja o pregunta sobre la entrega por parte del servicio de paquetería. ¿Dónde puedo dirigirme?

Si tiene una queja o pregunta sobre la entrega por parte del servicio de paquetería, póngase en contacto con nosotros. Remitiremos su consulta o reclamación al servicio de paquetería y, en caso necesario, cooperaremos para solucionar el problema.

Rietveld Licht en Wonen no se hace responsable de cualquier daño sufrido como consecuencia de circunstancias imprevistas o errores durante el transporte por parte del servicio de paquetería o en el momento de la entrega por parte del servicio de paquetería. Con esto nos referimos, por ejemplo, a los costes incurridos debido al hecho de que usted haya contratado a un electricista en la fecha de entrega prevista y el paquete no se haya entregado a tiempo. Si un artículo se entrega dañado, naturalmente nos hacemos responsables de ello.

Preguntas sobre iluminación
¿Qué significa Kelvin?

El número de kelvin (abreviada como K) indica el color de la luz de la lámpara. Cuanto menor sea el número Kelvin (por ejemplo, 2700), más caliente es el color de la luz y cuanto más alto el número kelvin (por ejemplo, 4000K), más blanco es el color de la luz.

¿Qué significa Lumen?

El número de lúmenes indica la intensidad de luz. A la cantidad de lúmenes puede (en general) quitar la última cifra, para hacer la comparación con la intensidad de luz de una bombilla incandescente.
Ejemplo: una intensidad de luz de 772 lúmenes corresponde a una bombilla incandescente de aproximadamente 77 Watt.

¿Qué significa el valor IP?

Con el fin de indicar la estanqueidad de una lámpara, se utiliza el llamado valor IP. Un valor IP consta de dos cifras, por ejemplo, IP65. La primera cifra (el 6) es un indicador de estanqueidad a los pulverulentos. La última cifra (el 5) es un indicador de estanqueidad al agua. Los valores IP más comunes son: IP20 (estanco a pulverulentos), IP44 (resistente a las salpicaduras, apto para el entorno de la bañera/ducha) e IP65 (apto para chorros de agua).

¿Qué valor IP debe tener un baño?

Al comprar una lámpara para su cuarto de baño, quiere asegurarse de que la lámpara es estanca. Con el fin de indicar la estanqueidad de una lámpara, se utiliza el llamado valor IP. Un valor IP consta de dos cifras, por ejemplo, IP65. La última cifra (el 5) es un indicador de estanqueidad.
Un baño está en tres zonas IP:

Zona 1 - directamente por encima de una bañera (hasta 225 cm de altura desde el suelo), en una cabina de ducha. Valor IP necesario: al menos IP65.
Zona 2 - un radio de 60 cm alrededor de una bañera, ducha o lavabo. En altura, se considera zona 2 hasta 75 centímetros por encima de la zona 1 (es decir, 225-300 cm desde el suelo). Valor IP necesario: al menos IP44.

Algunas lámparas tienen una estructura resistente al agua, pero no un valor IP. Estas lámparas están indicadas como apropiadas para el cuarto de baño, excepto en la zona 1 y 2.

¿Qué valor IP debe tener una lámpara de exterior?

Al comprar una lámpara para el exterior, quiere asegurarse de que la lámpara es estanca. Con el fin de indicar la estanqueidad de una lámpara, se utiliza el llamado valor IP. Un valor IP consta de dos cifras, por ejemplo, IP65. La última cifra (el 5) es un indicador de estanqueidad. Para el exterior se aplican los siguientes valores IP:
- ¿Utiliza una lámpara de techo bajo una cubierta? Entonces necesita comprar una lámpara con un valor IP mínimo de 23.
- ¿Desea instalar una lámpara de pared en el exterior? Entonces la lámpara ha de tener un valor IP mínimo de 44.
- ¿Utiliza focos de suelo? Estos deben tener un valor de IP67.
Las lámparas que se pueden utilizar en el exterior, se clasifican como “lámparas de exterior” en nuestra página web.

¿Cómo puedo mantener mi lámpara de exterior de aluminio?

El aluminio es ampliamente utilizado para hacer lámparas de exterior, ya que es muy resistente al agua. Sin embargo, si la suciedad (por ejemplo, polvo, gases residuales, excrementos de pájaros, etc.) entra en contacto con el aluminio de su lámpara de exterior, esto impedirá que el aluminio respire, por así decirlo. Esto hace que el material se oxide y puede presentar una capa blanca. Esto es normal y se puede solucionar limpiando regularmente el aluminio. Es mejor usar un paño suave con vinagre de limpieza. Si la lámpara ya está algo sucia y/o oxidada, también se puede utilizar detergente abrasivo líquido (p. ej. Cif).
El aluminio nunca se oxidará y, por lo tanto, la oxidación es sólo un problema cosmético que puede evitarse fácilmente limpiando la lámpara con regularidad.

¿Cómo puedo mantener mi lámpara de exterior de acero inoxidable?

El acero inoxidable también puede sufrir corrosión. Esto se debe a su contenido de cromo, con el que el oxígeno reacciona formando una capa de óxido de cromo. Por lo tanto, todas las lámparas de acero inoxidable pueden mostrar corrosión u óxido. Por eso es importante limpiar regularmente una lámpara de exterior con un paño suave y agua tibia, para eliminar impurezas como arena, suciedad, insectos o césped. Si esta suciedad permanece en la lámpara, el oxígeno no puede llegar a estos puntos y esto puede causar oxidación. Si, a pesar de la limpieza regular, se ha desarrollado óxido o corrosión, puede eliminarlo fácilmente con un limpiador de acero inoxidable, por ejemplo, el limpiador rápido de acero inoxidable HG.

Existencias
El artículo no está en stock (o quedan pocas unidades). ¿Aun así puedo pedirlo?

Si un artículo está temporalmente fuera de stock, que se indica en el artículo cuál es el tiempo de entrega previsto o la fecha de entrega. El artículo se puede comprar. El artículo quedará reservado para usted en cuanto volvamos a tenerlo en stock. En cuanto vuelva a haber existencias de ese artículo, se lo enviaremos.

La entrega de mi pedido se retrasa. ¿Ahora qué?

Desafortunadamente, por circunstancias imprevistas durante el proceso de producción o durante el transporte del fabricante a nuestro almacén, pueden producirse retrasos en la entrega de los productos. Siempre intentamos mantener a nuestros clientes tan bien informados como sea posible sobre cualquier retraso.

Parte de nuestra gama de productos no proviene de nuestra propia marca, sino de un proveedor externo. Por lo tanto, se trata de productos que no hemos fabricado nosotros mismos. Por lo tanto, no tenemos una idea precisa de los procesos de producción y transporte y, por lo tanto, nunca podemos dar un plazo de entrega definitivo. Por supuesto, tenemos contacto regular con nuestros proveedores y mantenemos un seguimiento de los plazos de entrega en nuestro sistema. Sin embargo, la entrega del artículo puede retrasarse.

Todos los plazos de entrega indicados o mencionados son sólo indicativos y no pueden dar lugar a ningún derecho o responsabilidad.

No puedo seleccionar el número deseado de artículos. ¿Ahora qué?

Si no puede seleccionar el número deseado de artículos, esto significa que sólo un número limitado de este producto está en stock. El número que se puede seleccionar son los últimos ejemplares de este artículo. Este es el caso con los elementos que salen de nuestra colección y no se pueden pedir más.

El artículo no está en stock. No quiero hacer un pedido todavía, pero sí mantenerme informado de la fecha de entrega del artículo.

Si usted no quiere comprar aún un artículo que no está en stock, puede introducir su dirección de correo electrónico en la zona verde en el sitio web (“mantenerme informado”). En este caso el artículo no quedará reservado para usted. Usted recibirá un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible y, a continuación, podrá realizar el pedido. Por favor, tenga en cuenta que no siempre compramos grandes cantidades de artículos y por ello, es posible que un artículo está agotado de nuevo rápidamente.

Lista de comprobación de problemas
Una bombilla con un casquillo E27/E14 no funciona. ¿Qué debo hacer?

Si una bombilla con un casquillo E27/E14 no funciona, es posible que el casquillo no haga contacto bien con la bombilla. Esto puede deberse a dos causas. La primera causa podría ser que la pestaña trasera del casquillo esté demasiado hacia atrás. Puede levantar la pestaña ligeramente hacia delante (tras haber quitado la corriente a la lámpara), por ejemplo, con un destornillador. La segunda causa podría ser la pestaña del lateral. Que esta pestaña esté demasiado doblada hacia un lado. Puede doblar la pestaña ligeramente hacia el centro (tras haber quitado la corriente a la lámpara), por ejemplo, con un destornillador. De esta manera, las pestañas hacen mejor contacto con la bombilla.

Contact
¿Cuál es la dirección del showroom de Lumidora (Rietveld Licht en Wonen)?

La dirección de nuestro showroom es:

Rietveld Licht en Wonen
Lelystraat 120
3364 AJ
Sliedrecht

Nuestro showroom está abierto en los siguientes horarios:

Lunes 13:00 - 17:30
Martes 09:00 - 17:30
Miércoles 09:00 - 17:30
Jueves 09:00 - 21:00 (Horario comercial nocturno)
Viernes 09:00 - 17:30
Sábado 09:00 - 17:30
Domingo Cerrado

¿Cuál es el número IBAN/número de cuenta bancaria de Lumidora (Rietveld Licht en Wonen)?

Nuestro número IBAN es NL22RABO0139850961.
Bic: RABONL2U.
Rabobank, Papendrecht, Países Bajos.

Cuando transfiera un importe a nuestra cuenta, hágalo siempre con el número de pedido correspondiente.

Datos generales

Rietveld Licht & Wonen

Cámara de Comercio (Kamer van Koophandel) 23020244

Número de identificación fiscal (NIF): NL0887.49.885.B.02

¿Quién será responsable de los gastos de envío si envío un artículo en garantía a Lumidora?

En caso de un producto defectuoso, primero debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica por correo electrónico o por teléfono. La información de contacto del servicio de asistencia técnica se encuentra en la página “Contacto”. Lumidora determina si la garantía es válida y determina el método de reparación y/o envío.
Los gastos de envío entran, si la queja está justificada, dentro de la garantía a nombre de Lumidora. Sólo abonamos los gastos de envío estándar por debajo de 30 €. Si no puede devolver el paquete por debajo de este importe, póngase en contacto con nosotros.